Malí vinári

Reklamačný poriadok

Posledná aktualizácia: 1. február 2026

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu Malí vinári. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.

Za vadu tovaru sa považuje najmä:

  • Poškodený alebo zlomený uzáver fľaše
  • Zjavné poškodenie etikety alebo obalu spôsobené výrobou
  • Znehodnotenie vína (oxidácia, korková chuť, zákal) pri dodržaní podmienok skladovania
  • Dodanie iného tovaru, ako bol objednaný
  • Dodanie menšieho množstva, ako bolo objednané

3. Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Pre potraviny a nápoje vrátane vína platí minimálna trvanlivosť uvedená na obale výrobku.

Práva zo zodpovednosti za vady sa musia uplatniť v záručnej dobe. Uplynutím záručnej doby právo na reklamáciu zaniká.

4. Postup pri reklamácii

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu nasledovným spôsobom:

  1. Kontaktovanie predávajúceho: Kupujúci kontaktuje predávajúceho e-mailom na adrese info@dasato.sk s uvedením čísla objednávky, opisu vady a fotodokumentácie.
  2. Posúdenie reklamácie: Predávajúci posúdi oprávnenosť reklamácie a informuje kupujúceho o ďalšom postupe do 3 pracovných dní.
  3. Vrátenie tovaru: V prípade potreby fyzického posúdenia vady predávajúci poskytne kupujúcemu inštrukcie na zaslanie tovaru.
  4. Vybavenie reklamácie: Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:

  • Výmenu tovaru za bezchybný tovar rovnakého druhu
  • Vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy)
  • Primeranú zľavu z kúpnej ceny

Voľba spôsobu vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a dohody medzi predávajúcim a kupujúcim.

6. Reklamácia poškodenia pri preprave

V prípade zjavného poškodenia zásielky pri doručení je kupujúci povinný:

  • Neprevziať zásielku a spísať s prepravcom záznam o poškodení
  • Ak zásielku prevezme, ihneď skontrolovať jej obsah a prípadné poškodenie nahlásiť predávajúcemu najneskôr do 24 hodín s fotodokumentáciou

Reklamácie mechanického poškodenia tovaru, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť do 24 hodín od prevzatia tovaru.

7. Náklady na reklamáciu

V prípade oprávnenej reklamácie znáša náklady na dopravu reklamovaného tovaru predávajúci. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, náklady na dopravu znáša kupujúci.

8. Kontaktné údaje

Pre uplatnenie reklamácie nás kontaktujte:

Pri uplatnení reklamácie uveďte číslo objednávky, opis vady a priložte fotografie reklamovaného tovaru.